Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании — Маркетинг на vc.ru

В этой статье рассмотрим самые актуальные и эффективные CRM-системы для вашего бизнеса

8775
просмотров

Хотите поднять продажи в среднем на 37% без увеличения затрат на рекламу и кадровые перестановки? Переводите свой онлайн-бизнес на CRM-систему для компании. Возможно, у вас возникнет вопрос, откуда такая цифра + 37%? Отвечу: это средний показатель по компаниям, использующим CRM-системы в 2020 году. Подробности читайте далее.

Что представляют собой CRM-системы

Термин CRM-системы (англ. Customer Relationship Management) дословно означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Фактически, это программное обеспечение прикладного характера, которое предназначено для автоматизации взаимоотношений между клиентами и предприятием.
В самом простом понимании этого определения можно сказать, что CRM – это база клиентских данных. Она содержит информацию обо всех клиентах предприятия, которые хоть раз совершали с ним целевое действие (заказ, звонок, общение в чате и др. ).

Основные функции CRM:
1. Систематизация, классификация и структурирование всей имеющейся информации о клиенте (персональные данные, контакты, статус, история взаимодействия).
2. Составление карточки клиента с возможностью редактирования.
3. Повышение эффективности работы сотрудников за счет того, что вся информация о взаимодействии клиента и работника организации сохраняется на сервере и доступна для прослушивания. Это дает дополнительный стимул для качественной работы и возможность улучшения сервиса.
4. Автоматизация действий, что характеризуется удобством, быстротой и минимальным участием человека.

Зачем CRM нужны в бизнесе

Конечными целями любого онлайн – бизнеса являются:
1. Оптимизация маркетинговой стратегии.
2. Увеличение конверсии интернет-ресурса.
3. Улучшение обслуживающего сервиса.
4. Рост продаж.
5. Увеличение рентабельности.
6. Рост прибыли.

Достичь вышеперечисленных целей помогают CRM-решения, а именно, за счет:

• автоматического формирования клиентской базы;
• безопасных условий хранения истории взаимоотношений компании и клиента;
• постоянного доступа к базе данных;
• возможности анализа и мониторинга спроса, пожеланий клиентов;
• быстрого выявления проблемных, слабых мест в обслуживании и сервисе;
• экономии времени сотрудников ввиду автоматизации процессов, включая автоматические напоминания о необходимости связаться с клиентом и/или реализации программы лояльности;
• увеличение эффективности работы штата компании в целом.

ВЫВОД: CRM-система, внедрение которой занимает всего несколько часов, может значительно увеличить количество продаж/заявок. Согласно исследованиям независимых экспертов-маркетологов, средний показатель по российскому онлайн-бизнесу, который применяет CRM в 2020 году, составляет 37%.

Обязательно прочитайте: Система онлайн-учета для малого и крупного бизнеса и топ-10 наиболее эффективных программ

Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании

Сравнительная таблица самых лучших CRM-систем, разработкой которых занимались отечественные и иностранные производители. Основа анализа – оценки пользователей по удобству использования, стоимость, наличие дополнительных возможностей.

Заключение

CRM-системой компании называют прикладное обеспечение онлайн-бизнеса, которое систематизирует процесс взаимодействий между клиентом и компанией. В целях оптимизации необходимо выбрать ту CRM-систему, которая будет решать целевые задачи бизнеса, будет оптимальна по стоимости и дополнительным возможностям. Используйте нашу сравнительную таблицу, которая наглядно демонстрирует все преимущества и недостатки той или иной программы.

Обзор и анализ функционала CRM-систем. Преимущества, применение и назначение облачных CRM-систем по управлению клиентами. Презентация функций веб CRM с наглядными примерами. Sales CRM.

Что такое CRM-система?

CRM (от англ. Customer Relationship Management) – система, помогающая компании регулировать отношения с текущими и потенциальными клиентами; а также оптимизировать работу сотрудников и упростить ведение бизнеса.

CRM – это удобный инструмент для Вашего бизнеса, позволяющий повысить уровень продаж (sales) и улучшить качество обслуживания клиентов, благодаря аккумуляции всей необходимой информации, автоматизации бизнес-процессов и возможности анализа проделанной работы.

Преимущества CRM для развития Вашего бизнеса

01

Ведение клиентской базы

Система хранит всю историю взаимодействий с Клиентом в одном месте. Здесь собрана информация по текущим переговорам, активным контрактам и будущим продажам. База оснащена «умным» поиском, что позволяет без труда найти необходимые сведения.

02

Планирование дел

Функции CRM-систем по организации планирования помогают эффективно организовать работу и грамотно распределить свое время. Ежедневные задачи можно ранжировать по приоритетности, регулируя количество времени, затрачиваемое на выполнение каждой из них.

03

Письма

Рассылка – удобный инструмент работы с Клиентом, помогающий сделать его более лояльным к компании. CRM помогает упростить процесс коммуникации, сделав рассылки автоматическими.

04

Отчеты. Воронка продаж

CRM поможет провести анализ продаж (sales) по любым выбранным Вами параметрам, будь то финансовая составляющая или успехи конкретного менеджера. Этот инструмент позволит оперативно обнаружить слабые места Вашей компании и устранить их.

05

Звонки

Интегрировав систему с телефонной сетью компании, Вы сможете звонить Клиенту прямо из CRM. Удобство здесь заключается в том, что при звонке, система автоматически выдаст карточку Заказчика, что позволит сделать каждый разговор более предметным.

06

Обработка лидов

CRM помогает конвертировать лид в сделку, накапливая информацию по всем контактами. За лидом может быть закреплен отдельный сотрудник, ответственный за работу с ним. В противном случае, данные потенциального клиента всегда будут в свободном доступе.

07

Интеграция с сайтом

Один раз настроив интеграцию CRM с клиентской базой, вам больше не придется самостоятельно заносить данные клиента в систему. После заполнения Клиентом анкеты на сайте, необходимая информация автоматически окажется в Вашем распоряжении.

08

Бизнес-процессы в CRM

Автоматизируйте обработку лидов и сделок с помощью бизнес-процессов, включив туда все возможные действия над элементом CRM: от рассылки писем до постановки задачи сотруднику.

09

Умный» поиск

CRM избавит от необходимости самостоятельно фильтровать огромные объемы информации. Стоит только настроить параметры поиска, и нужные данные будут найдены. Эта функция CRM экономит время и упрощает работу с клиентской базой.

10

Права доступа и роли

Четко распределенные роли сотрудников – это важный шаг к оптимизации работы компании. В CRM Вы сможете самостоятельно настроить возможности директоров, начальников и менеджеров. В зависимости от этого им будет доступен определенный набор манипуляций с Клиентами.

01

Ведение клиентской базы

Система хранит всю историю взаимодействий с Клиентом в одном месте. Здесь собрана информация по текущим переговорам, активным контрактам и будущим продажам. База оснащена «умным» поиском, что позволяет без труда найти необходимые сведения.

02

Планирование дел

Функции CRM-систем по организации планирования помогают эффективно организовать работу и грамотно распределить свое время. Ежедневные задачи можно ранжировать по приоритетности, регулируя количество времени, затрачиваемое на выполнение каждой из них.

03

Письма

Рассылка – удобный инструмент работы с Клиентом, помогающий сделать его более лояльным к компании. CRM помогает упростить процесс коммуникации, сделав рассылки автоматическими.

04

Отчеты. Воронка продаж

CRM поможет провести анализ продаж (sales) по любым выбранным Вами параметрам, будь то финансовая составляющая или успехи конкретного менеджера. Этот инструмент позволит оперативно обнаружить слабые места Вашей компании и устранить их.

05

Звонки

Интегрировав систему с телефонной сетью компании, Вы сможете звонить Клиенту прямо из CRM. Удобство здесь заключается в том, что при звонке, система автоматически выдаст карточку Заказчика, что позволит сделать каждый разговор более предметным.

06

Обработка лидов

CRM помогает конвертировать лид в сделку, накапливая информацию по всем контактами. За лидом может быть закреплен отдельный сотрудник, ответственный за работу с ним. В противном случае, данные потенциального клиента всегда будут в свободном доступе.

07

Интеграция с сайтом

Один раз настроив интеграцию CRM с клиентской базой, вам больше не придется самостоятельно заносить данные клиента в систему. После заполнения Клиентом анкеты на сайте, необходимая информация автоматически окажется в Вашем распоряжении.

08

Бизнес-процессы в CRM

Автоматизируйте обработку лидов и сделок с помощью бизнес-процессов, включив туда все возможные действия над элементом CRM: от рассылки писем до постановки задачи сотруднику.

09

Умный» поиск

CRM избавит от необходимости самостоятельно фильтровать огромные объемы информации. Стоит только настроить параметры поиска, и нужные данные будут найдены. Эта функция CRM экономит время и упрощает работу с клиентской базой.

10

Права доступа и роли

Четко распределенные роли сотрудников – это важный шаг к оптимизации работы компании. В CRM Вы сможете самостоятельно настроить возможности директоров, начальников и менеджеров. В зависимости от этого им будет доступен определенный набор манипуляций с Клиентами.

Видеопрезентация CRM-систем

Битрикс24 – это набор функциональных решений, делающих работу в компании легкой, эффективной и приятной. Облачная CRM Битрикс24 поможет организовать работу с клиентами так, чтобы можно было довести каждый контракт до сделки и не потерять ни одного выгодного предложения.

Посмотреть тарифы

Мегаплан – это корпоративная облачная crm-система, помогающая оптимизировать работу с клиентами, проектами и задачами. В Мегаплане заключаются сделки, хранятся документы, решаются дела – то есть выполняются все повседневные задачи сотрудников компании.

Посмотреть тарифы

Облачная CRM amoCRM – это удобный инструмент для организации эффективной работы компании. Неоспоримым преимуществом системы является ее открытость для доработок – Вы сами можете настроить функционал, подходящий именно для Вашего бизнеса! Кроме того, amoCRM интегрируется с различными каналами связи, что позволяет автоматизировать выполнение рутинных операций, а также ускорить работу с клиентом, снизив среднюю стоимость одного контакта с ним.

Посмотреть тарифы

S2 – программа для учета клиентов и сделок, которая поможет продавать больше и быстрее. Cохраняет историю общения с клиентами и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и финансами, а также получать отчеты в онлайн-режиме. CRM сама создаст задачи на каждом этапе воронки, напомнит о дедлайнах и отправит sms клиентам. Благодаря автоматизации процессов менеджеры будут допускать меньше ошибок и перестанут тратить время на рутинные задачи, а у руководителя появится больше ресурсов на развитие бизнеса.

Посмотреть тарифы

Клиентская база – это система, позволяющая в кратчайшие сроки оптимизировать Ваш бизнес. С ее помощью вы сможете: вести учет клиентов и принимать заявка напрямую с Вашего сайта; контролировать работу сотрудников, давая им возможность общаться онлайн; выписывать счета и составлять отчеты в один клик.

Посмотреть тарифы

12 инструментов для организации работы

Битрикс24 – это набор функциональных решений, делающих работу в компании легкой, эффективной и приятной. Облачное решение Битрикс24 поможет организовать работу с клиентами так, чтобы можно было довести каждый контракт до сделки и не потерять ни одного выгодного предложения. CRM решение со встроенной телефонией поможет повысить эффективность управления клиентами. Легкое внедрение online CRM системы управления клиентами на русском. Бесплатная пробная версия поможет в выборе CRM.

Система управления бизнесом

Мегаплан – это корпоративная облачная crm-система, помогающая оптимизировать работу с клиентами, проектами, задачами, воронкой продаж. В Мегаплане заключаются сделки, хранятся документы, решаются дела – то есть выполняются все повседневные задачи сотрудников компании. Основные функции CRM системы по управлению бизнесом: управление продажами, клиентами, сотрудниками, задачами, встроенная телефония. Одна из лучших CRM систем для малого бизнеса в Росии, с высоким рейтингом. Лучший выбор в качестве CRM для магазина, CRM для интернет-магазина с оптимальной стоимостью. Быстрое внедрение и настройка CRM систем для отдела продаж с телефонией для эффективного управления бизнесом.

Контроль над продажами

Облачная CRM система amoCRM – это удобный инструмент для организации эффективной работы компании. Неоспоримым преимуществом системы является ее открытость для доработок – Вы сами можете настроить функционал, подходящий именно для Вашего бизнеса! Легкое внедрение этой простой CRM системы для отдела продаж в Москве. Кроме того, amoCRM интегрируется с различными каналами связи, что позволяет автоматизировать выполнение рутинных операций, а также ускорить работу с клиентом, снизив среднюю стоимость одного контакта с ним. Выбрать CRM решение легко – чтобы не читать длинные описания, просто попробуйте систему бесплатно!

Популярный продукт

SalesapCRM – облачная CRM-система для учета клиентов и сделок, которая поможет навести порядок в отделе продаж и повысить прибыль. SalesapCRM сохраняет всю историю общения с клиентами и записи звонков, облегчает контроль за сотрудниками, помогает управлять задачами и проектами, а также получать отчеты в онлайн-режиме. Программа сама создаст задачи на каждом этапе воронки продаж, напомнит о дедлайнах и автоматически отправит sms-уведомления клиентам. После внедрения SalesapCRM у вас появится единая база клиентов и сделок, менеджеры будут вовремя перезванивать клиентам и выполнять план продаж, а вы сможете контролировать работу компании и получать отчеты, находясь в любой точке мира.

Простая и удобная программа

Клиентская база – это система, позволяющая в кратчайшие сроки оптимизировать Ваш бизнес. С ее помощью вы сможете: вести учет клиентов и принимать заявка напрямую с Вашего сайта; контролировать работу сотрудников, давая им возможность общаться онлайн; выписывать счета и составлять отчеты в один клик.

Российские CRM уже используют

лидеры своих отраслей

2 350

компаний

969 780

сотрудников

Увеличьте эффективность вашего бизнеса

Подберите веб CRM-систему именно для вашей компании

Что такое CRM? Полное руководство по программному обеспечению CRM

Что такое CRM?

Кому выгодна CRM?

Как работает CRM?

CRM для бизнеса.

Развертывание программного обеспечения CRM выгодно для компаний любого размера. Решения CRM позволяют организациям малого бизнеса эффективно управлять циклом взаимодействия с клиентом без элементарных рабочих таблиц или записей в блокнотах. Кроме того, малые предприятия могут расширять возможности CRM по мере роста компании, внедряя масштабируемое решение с дополнительными функциями.

Организации среднего и крупного бизнеса обычно используют CRM-решения для управления рабочими процессами, унификации и визуализации данных и устранения разрозненности между отделами для повышения операционной эффективности, производительности и качества обслуживания клиентов

Что касается внутренних отделов, программное обеспечение CRM ускоряет продажи, маркетинг , обслуживание клиентов, развитие бизнеса, успех клиентов и другие. Давайте подробнее рассмотрим возможности CRM для разных бизнес-пользователей.

Как работает программное обеспечение CRM?

СRM значительно упрощает повседневную работу за счет автоматизации различных действий, связанных с управлением воронками продаж и маркетинга, составлением отчетов, прогнозированием, аналитикой и т. д. ПО для управления взаимоотношениями с клиентами может консолидировать в одном месте все данные и сообщения от ваших потенциальных клиентов: электронные письма, чаты и мессенджеры, формы на целевых страницах, созданных с помощью CRM, телефонные звонки и т. д.

В состав CRM-системы обычно входят:0039 Информационные панели с глубокой аналитикой.

Клиентская база данных с подробными профилями клиентов 360.

Отслеживание поведения и взаимодействия клиентов по всем каналам (формы веб-сайтов,
корзины для покупок, баннеры, кнопки и другие интерактивные элементы).

инструментов AI/ML, чтобы предложить наиболее подходящее следующее лучшее предложение/следующее лучшее действие для команд, работающих с клиентами.

Средства управления данными, сегментации и автоматизации.

Инструменты автоматизации продаж и маркетинга, подробная аналитика воронки продаж, прогнозирование и интеллектуальная оценка.

Компании могут использовать эти функции для привлечения своих клиентов через предпочитаемые ими каналы, такие как веб-сайты, электронная почта, реклама, телефонные звонки, чат-боты и т. д. CRM-системы позволяют менеджерам автоматизировать рутинные процессы и измерять производительность команды для дальнейшего повышения эффективности работы.

Пример

Вот пример того, какую пользу CRM-система может принести средней или крупной компании-разработчику программного обеспечения.

Допустим, вы работаете в крупной компании-разработчике программного обеспечения, которая предоставляет широкий спектр продуктов и услуг. Ваша команда по продажам управляет множеством разных учетных записей, при этом у некоторых клиентов есть несколько контактных точек в вашей организации.

1. Используя CRM-систему, все данные клиентов централизованы и легко доступны: история покупок клиентов,
   предпочтения и любые проблемы, которые у них были. Это всеобъемлющее видение позволяет вашему отделу продаж понять потребности клиентов.
   уникальные потребности и соответствующим образом адаптировать их взаимодействие.
2. CRM-системы могут помочь вам определить тенденции и возможности для роста бизнеса, например, определить, какие продукты
   или услуги наиболее популярны, какие георегионы имеют наибольший потенциал расширения и какие клиентские сегменты наиболее прибыльны.
3. Имея эту информацию, команда маркетинга может четко понять, с чего им нужно начать. Например, какая КПП
   мероприятия должны быть созданы и какой регион и клиентский сегмент должны быть охвачены для лучшего результата.

Как программное обеспечение CRM повышает продажи, маркетинг и обслуживание?

Маркетологи

Программное обеспечение CRM предоставляет командам по маркетингу инструменты автоматизации, позволяющие оптимизировать взаимодействие с потенциальными клиентами, начиная с формирования спроса и заканчивая взращиванием потенциальных клиентов и окончательной передачей их в продажу.

Проводите персонализированные кампании, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов

CRM-системы позволяют маркетологам выстраивать более целенаправленные коммуникации с клиентами, используя всестороннее представление о клиентах, маркетинговые информационные панели, инструменты на основе AI/ML для следующего лучшего действия, рекомендации по продуктам и качество потенциальных клиентов. подсчет очков

Благодаря встроенным инструментам управления кампаниями программное обеспечение CRM позволяет маркетологам разрабатывать, управлять и оптимизировать сложные многоканальные маркетинговые кампании (кампании по электронной почте, рекламные баннеры, поисковые объявления, реклама в социальных сетях, реклама ABM и т. д.). в едином интерфейсе.

Отслеживание вовлеченности клиентов в каждой точке взаимодействия

Интеграция маркетинга в вашу CRM позволяет пользователям собирать онлайн-данные о клиентах через веб-страницы и веб-сайты электронной коммерции, анализировать данные о намерениях, отслеживать взаимодействия с помощью чатов с участием человека и чат-ботов, отслеживать звонки и анализировать социальные сети. данные.

Отслеживание поведения клиентов позволяет пользователям отслеживать все взаимодействия с клиентами, анализировать исторические данные и использовать инструменты на базе AI/ML для создания персонализированных предложений и рекомендаций по продуктам через соответствующие маркетинговые каналы.

Ускорение цикла потенциальных клиентов

CRM позволяет маркетологам оптимизировать рабочие процессы управления потенциальными клиентами и разрабатывать персонализированные маркетинговые кампании для лучшего привлечения клиентов и потенциальных клиентов.

Поддерживайте связь с отделом продаж и следите за тем, чтобы все потенциальные клиенты были квалифицированы и вовремя переданы менеджерам по продажам.

Менеджеры по продажам

CRM-система для отделов продаж обеспечивает сквозные процессы продаж для управления полным циклом взаимодействия с клиентом — от лида до заказа и постоянного обслуживания учетной записи.

Автоматизируйте процессы продаж, чтобы повысить процент закрытия сделок

Профессионалы по продажам могут использовать оптимизированные рабочие процессы продаж, которые помогут им пройти через полный цикл продаж, от создания и взращивания потенциальных клиентов до успешного закрытия сделки. Системы CRM могут помочь выявить узкие места в процессах и помочь торговым представителям повысить эффективность взаимодействия с клиентами на каждом этапе цикла продаж.

CRM позволяет компаниям отслеживать эффективность отдельных торговых представителей, анализировать эффективность работы отделов продаж и выявлять лучших исполнителей.

Управляйте продажами любого типа и сложности

С помощью программного обеспечения CRM предприятия могут автоматизировать длинные и короткие циклы продаж, включая B2C, B2B или B2B2C. CRM позволяет пользователям управлять несколькими каналами продаж на одном рабочем месте (рабочем столе агента) с полным обзором данных о клиентах и ​​полной историей взаимодействия.

Автоматизируйте и оптимизируйте управление возможностями с помощью инструментов искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО), которые позволяют создавать модели оценки на основе данных, предлагать следующее лучшее действие/лучшее предложение и оценивать эффективность вашего процесса продаж.

Оставайтесь на связи с отделом маркетинга и обслуживания клиентов

CRM-решения обеспечивают полную интеграцию продаж с маркетингом и обслуживанием клиентов. Компании могут использовать эту интеграцию для улучшения взаимодействия с клиентами, синхронизируя все свои данные о клиентах, таким образом получая более глубокое представление об их истории, предпочтениях и потребностях.

Менеджеры по эксплуатации

CRM помогает повысить общую эффективность бизнеса, предоставляя ценную информацию о поведении, предпочтениях и интересах клиентов. С помощью этой информации операционные менеджеры могут выявлять закономерности и тенденции и использовать эти данные для создания упреждающих стратегий.

Измеряйте и повышайте производительность

Руководители операций могут улучшать видимость KPI команд/отдельных лиц в нескольких отделах, легко выявлять узкие места и неэффективность, управлять проектами и создавать шаблоны рабочих процессов на основе проверенных операционных стратегий.

Интеграция дополнительных сервисов

Ускорьте работу с готовыми приложениями, коннекторами и шаблонами, которые всегда под рукой. Например, помогите своему сервису с интеграцией чат-ботов и маркетингом с помощью шаблонов электронной почты.

Владельцы бизнеса

CRM-система позволяет владельцу быстро оценивать такие важные показатели, как фактическая и прогнозируемая выручка, рентабельность инвестиций, выполнение плана, ключевые показатели эффективности различных отделов и многое другое.

Информативные информационные панели

Создавайте настраиваемые информационные панели, которые в несколько кликов показывают общее состояние бизнеса — выручку, воронку продаж, количество возможностей и динамику новых сделок.

Выявление каналов роста бизнеса

Выявление важных каналов роста доходов – партнерские продажи, маркетинговые активности, развитие бренда и т.д. Встроенная аналитика в СRM поможет вам принимать правильные решения и планировать дальнейшие инвестиции в рост. Аналитика также поможет выявить наименее эффективные каналы для корректировки стратегии роста.

Глубокое погружение в ТОП-10 функций CRM

Информационные панели и аналитика

Полноценные решения CRM включают интерактивные информационные панели, которые можно создавать и персонализировать с помощью инструментов визуального дизайна без кода (например, общую эффективность бизнеса, текущую воронку продаж, ключевые показатели эффективности команды, прогноз продаж или обзор лидогенерации), чтобы упростить отчетность по любой бизнес-функции. Эти дашборды могут быть настроены в различных визуальных форматах с использованием любого ввода данных из системы с возможностью настройки прав доступа для конкретных лиц на основе их ролей.

Управление контактами и учетными записями

Программное обеспечение CRM помогает вам создавать и управлять всесторонним профилем клиентов, включая их контактную и бизнес-информацию, подключение к бизнес-аккаунтам, текущий статус взаимодействия и действия, историю предыдущих взаимодействий и другие данные AI\ML. усиленный интеллект (например, предсказательная оценка). Доступ ко всей этой информации позволяет вашей команде взаимодействовать с клиентами в нужное время по нужному каналу и с максимально персонализированными сообщениями.

Управление потенциальными клиентами и возможностями

CRM предлагает ряд инструментов для автоматизации и оптимизации рабочих процессов на пути от потенциальных клиентов к доходам, от первоначального контакта до повторных продаж. Вы можете легко объединять потенциальных клиентов из нескольких источников, автоматически проверять и дедуплицировать данные о потенциальных клиентах, развивать их с помощью встроенных инструментов CE и перемещать их между этапами цикла продаж в зависимости от их готовности к продажам.

Заказы, счета и контракты

Программное обеспечение CRM предоставляет инструменты для настройки автоматизированных рабочих процессов управления документами, отслеживания текущего состояния документов и истории документов, а также анализа эффективности обработки заказов. CRM позволяет легко создавать счета, контракты и другие документы, связанные с заказами. Вы можете быстро персонализировать свои заказы, добавляя планы рассрочки, списки товаров, скидки и другие данные, хранящиеся в базе данных CRM.

Управление выездными продажами

CRM должен поддерживать и предоставлять вашим выездным торговым представителям все, что им может понадобиться во время встречи на месте с потенциальным клиентом или при планировании их бизнес-маршрута. Мобильное приложение позволяет членам вашего отдела продаж быстро получать информацию о клиенте, контракты и заказы, информацию о ценах или маркетинговые материалы, которые могут помочь обеспечить идеальный сценарий для встречи с клиентом. CRM-решение также позволяет старшему менеджеру по продажам просматривать расписание посещений для каждого представителя и отслеживать статус посещений с помощью геометок, полученных от выездных торговых представителей в каждом месте.

Управление кампаниями

CRM расширяет возможности маркетинга с помощью инструментов для создания, запуска, анализа и оптимизации многоканальных маркетинговых кампаний. С помощью этой функции вы можете легко сегментировать свою целевую аудиторию и разработать автоматизированную маркетинговую кампанию для взаимодействия с потенциальными клиентами или клиентами по различным каналам (например, по электронной почте, PPC-кампаниям, социальным сетям и т. д.). Вы также можете использовать встроенную аналитику кампании для проведения A/B-тестов и отслеживания эффективности кампании в режиме реального времени с помощью показателей эффективности.

Управление услугами

CRM предлагает командам по обслуживанию клиентов цифровое рабочее пространство для обеспечения многоканального обслуживания клиентов, эффективного управления запросами клиентов, повышения эффективности групп агентов и автоматизации других рабочих процессов обслуживания в единой среде. Обслуживание клиентов — одна из самых популярных областей CRM, наряду с продажами и маркетингом.

Автоматизация рабочих процессов

Программное обеспечение CRM позволяет пользователям настраивать автоматизированные рабочие процессы, отвечающие уникальным потребностям их бизнеса или отрасли. Пользователи также могут легко настраивать и улучшать основные процессы с помощью инструментов автоматизации рабочих процессов, таких как управление лидами или кампаниями. Кроме того, возможности автоматизации рабочих процессов значительно расширяют сферу использования CRM-решений и во многих случаях позволяют автоматизировать рабочие процессы корпоративного уровня, включая сложные бэк-офисные процессы.

Сотрудничество

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами обеспечивает лучшее согласование между командами, поскольку оно поддерживает единую базу данных данных о клиентах с возможностью сотрудников совместно работать над различными сделками и проектами в одной среде. С помощью CRM вы можете управлять своими задачами/проектами с помощью календаря, легко интегрируемого с MS Outlook или Google Calendar.

Модели данных AI/ML

Современная технология AI/ML поддерживает автоматизацию рабочих процессов и создание прогнозов/рекомендаций на основе данных для различных вариантов использования. Расширенные решения CRM предоставляют предварительно настроенные модели машинного обучения на базе ИИ различных типов (классификация, регрессия, рекомендации, сегментация, оценка, сходство и т. д.) и модели данных ИИ/МО для конкретных отраслей, например, решение Next Best Offer для банки или решение по сегментации клиентов для розничных продавцов.

Отраслевые решения CRM

Банковское дело

Кредитные союзы

Ипотека

Страхование

Производство

Высокие технологии

90 002 Транспорт

Бизнес
Услуги

Розничная торговля

CPG

Фармацевтика

Телекоммуникации

Общественность сектор

СМИ и реклама

Часто задаваемые вопросы

Почему важно управление взаимоотношениями с клиентами?

Программное обеспечение CRM помогает повысить качество обслуживания клиентов, улучшить удержание клиентов, увеличить число лидов и автоматизировать процесс квалификации. CRM оптимизирует основные бизнес-операции, чтобы повысить качество обслуживания клиентов на всех этапах пути от первоначального контакта до повторных продаж и обслуживания клиентов.

Каковы цены на программное обеспечение CRM?

Стоимость продуктов CRM рассчитывается из расчета на пользователя/месяц и зависит от многих факторов:

• Базовый и дополнительный функционал.
• Количество пользователей.
• Тип развертывания системы (облачное или локальное).
• Дополнительная настройка.
• Другие факторы.

Creatio CRM стоит от 25 долларов за пользователя в месяц.

Как выбрать правильную CRM для своего бизнеса?

Лучше всего начать с запроса демо-презентации, которая будет подготовлена ​​для нужд вашего бизнеса. Основные требования к любой CRM: простота использования, – удобные и функциональные интерфейсы с возможностью их настройки без кода, интеграция, интеграция с другими сервисами и приложениями, масштабируемость, – возможность работы с растущей клиентская база или готовность в любой момент добавить необходимое количество пользователей или новых команд.

Что такое CRM без кода?

CRM без кода дает вам полную свободу в автоматизации CRM. Технология без кода использует инструменты визуального дизайна (например, перетаскивание). Отсутствие кода в CRM позволяет пользователям создавать приложения для взаимодействия с клиентами, настраивать интеграцию с другими решениями для продаж, маркетинга и обслуживания (например, решения для телефонии, платформы ABM, диалоговые платформы, чат-боты) и автоматизировать CRM, операционные и вертикальные рабочие процессы без очереди. кода.

Готовы к дальнейшему изучению CRM Creatio?

Что такое CRM? Определение управления взаимоотношениями с клиентами

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к принципам, практикам и рекомендациям, которым организация следует при взаимодействии со своими клиентами.

С точки зрения организации, все эти отношения охватывают прямое взаимодействие с клиентами, такие как процессы, связанные с продажами и обслуживанием, прогнозирование и анализ тенденций и поведения клиентов. В конечном счете, CRM служит для улучшения общего опыта клиента.

Ключевые выводы

• Управление взаимоотношениями с клиентами включает в себя принципы, методы и рекомендации, которым организация следует при взаимодействии со своими клиентами.
• CRM часто используется для обозначения технологических компаний и систем, которые помогают управлять внешним взаимодействием с клиентами.
• Основные области развития технологии CRM включают программное обеспечение, облачные вычисления и искусственный интеллект.

Понимание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Элементы CRM варьируются от веб-сайта компании и электронных писем до массовых рассылок и телефонных звонков. Социальные сети — это односторонний способ, которым компании адаптируются к тенденциям, которые приносят пользу их прибыли. Весь смысл CRM заключается в создании положительного опыта работы с клиентами, чтобы они возвращались, чтобы компания могла создать растущую базу постоянных клиентов.

Все чаще термин CRM используется для обозначения технологических систем, которые компании могут использовать для управления внешним взаимодействием с клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента, от обнаружения до обучения, покупки и после покупки.

С оценочной мировой рыночной стоимостью более 40 миллиардов долларов в 2018 году технология CRM широко упоминается как самая быстрорастущая категория корпоративного программного обеспечения, которая в значительной степени охватывает более широкий рынок программного обеспечения как услуги (SaaS). Сегодня в пятерку крупнейших игроков на рынке CRM входят гигант облачных вычислений Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle и Adobe Systems.

CRM включает в себя все аспекты взаимодействия компании с клиентами, но чаще относится к технологии, используемой для управления этими отношениями.

Преимущества CRM

CRM-система помогает предприятиям систематизировать и централизовать информацию о клиентах, упрощая доступ и поддержку клиентов. Предприятия используют CRM-системы для оптимизации продаж и маркетинга и повышения удержания клиентов. Аналитика данных также намного проще, поскольку предприятия могут отслеживать успех различных проектов или кампаний, выявлять тенденции, делать выводы и создавать визуально интуитивно понятные информационные панели данных.

Клиенты получают лучшее обслуживание и в результате с большей вероятностью сообщают о более высоком уровне удовлетворенности. Взаимодействия с клиентами, включая жалобы, сохраняются и могут быть легко вызваны, чтобы клиентам не приходилось постоянно повторяться.

Технология CRM

Программное обеспечение CRM

Специальное программное обеспечение CRM объединяет информацию о клиентах в одном месте, чтобы предоставить предприятиям легкий доступ к данным, таким как контактные данные, история покупок и любые предыдущие контакты с представителями службы поддержки клиентов. Эти данные помогают сотрудникам взаимодействовать с клиентами, предвидеть потребности клиентов, распознавать обновления клиентов и отслеживать цели по продажам.

Основная цель программного обеспечения CRM — сделать взаимодействие более эффективным и продуктивным. Автоматизированные процедуры в модуле CRM включают отправку маркетинговых материалов отделу продаж на основе выбора клиентом продукта или услуги. Программы также оценивают потребности клиента, чтобы сократить время, необходимое для выполнения запроса.

Облачные решения CRM

Облачные системы предоставляют данные в режиме реального времени торговым агентам в офисе и на выезде, пока компьютер, смартфон, ноутбук или планшет подключен к Интернету. Такие системы обеспечивают повышенный доступ к информации о клиентах и ​​устраняют иногда сложный процесс установки, связанный с другими продуктами или программным обеспечением CRM.

Однако удобство этого типа системы имеет свои недостатки. Если компания прекращает свою деятельность или сталкивается с приобретением, доступ к информации о клиентах может быть скомпрометирован. У бизнеса могут возникнуть проблемы с совместимостью, когда и если он переходит к другому поставщику программного обеспечения такого типа. Кроме того, облачные программы CRM обычно стоят дороже, чем внутренние программы.

CRM Управление персоналом и искусственный интеллект

Все компьютерное программное обеспечение в мире, помогающее CRM, ничего не значит без надлежащего управления и принятия решений людьми. Кроме того, лучшие программы организуют данные таким образом, чтобы люди могли легко их интерпретировать и использовать в своих интересах. Для успешного CRM компании должны научиться различать полезную информацию и лишние данные, а также отсеивать любые повторяющиеся и неполные записи, которые могут дать сотрудникам неточную информацию о клиентах.

Несмотря на эту человеческую потребность, отраслевые аналитики все чаще обсуждают влияние, которое приложения искусственного интеллекта могут оказать на управление CRM и рынок CRM в ближайшем будущем. Ожидается, что ИИ укрепит деятельность CRM за счет ускорения циклов продаж, оптимизации ценообразования и логистики распределения, снижения затрат на звонки в службу поддержки, увеличения скорости разрешения проблем и предотвращения потерь из-за обнаружения мошенничества.

Однако реальные приложения ИИ для CRM находятся на ранних стадиях внедрения, хотя Salesforce и Microsoft уже начали интегрировать компоненты ИИ в свои существующие системы CRM.

По оценкам отраслевых исследований, рынок CRM оценивался в 52,4 миллиарда долларов в 2021 году и будет расти со среднегодовым темпом роста 13,3% до 2030 года.

Типы CRM

Сегодня многие комплексные CRM-платформы интегрируют все аспекты взаимоотношений с клиентами, которые могут быть в бизнесе. Тем не менее, некоторые CRM по-прежнему предназначены для определенных аспектов:

• Sales CRM: для стимулирования продаж и увеличения потока новых и потенциальных клиентов. Акцент делается на цикле продаж от отслеживания лидов до закрытия сделок.
• Marketing CRM: для создания, автоматизации и отслеживания маркетинговых кампаний (особенно в Интернете или по электронной почте), включая определение целевых сегментов клиентов. Эти CRM предоставляют статистику в реальном времени и могут использовать A/B-тестирование для оптимизации стратегий.
• Service CRM: интегрирована специализированная служба поддержки клиентов с продажами и маркетингом. Часто имеет несколько точек контакта, включая отзывчивый онлайн-чат, мобильные устройства, электронную почту и социальные сети.
• CRM для совместной работы: поощряет обмен данными о клиентах между бизнес-сегментами и между командами для повышения эффективности и коммуникации и беспрепятственной совместной работы.
• CRM для малого бизнеса: оптимизирован для небольших предприятий с меньшим количеством клиентов, чтобы предоставить этим клиентам наилучшие возможности. Эти системы часто намного проще, интуитивно понятны и менее дороги в реализации, чем корпоративные CRM.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит CRM-система?

Цены на CRM будут зависеть от размера бизнеса, набора функций платформы, количества пользователей и поставщика программного обеспечения.